راک شیمی چه نوع شرکتی است و در چه حوزهای فعالیت میکند؟
راک شیمی یک شرکت تخصصی در حوزه مواد شیمیایی صنعتی و تخصصی است که در زمینه تأمین، فرمولاسیون و ارائه راهکارهای شیمیایی برای صنایع مختلف (مانند رنگ و رزین، پلاستیک، نفت و گاز، شوینده، ساختمان و…) فعالیت میکند.
مشتریان اصلی راک شیمی چه شرکتها یا صنایعی هستند؟
مشتریان ما عمدتاً واحدهای تولیدی، کارخانجات، شرکتهای مهندسی و بازرگانی فعال در صنایع مختلف هستند. در صورت نیاز، امکان همکاری با آزمایشگاهها، مراکز تحقیقاتی و استارتاپها نیز وجود دارد.
آیا امکان همکاری بلندمدت و تأمین مستمر وجود دارد؟
بله. راک شیمی آمادگی دارد بر اساس قراردادهای تأمین کوتاهمدت و بلندمدت، نیازهای مواد اولیه و افزودنیهای شیمیایی شما را به صورت برنامهریزیشده تأمین کند.
چگونه میتوانم لیست محصولات را مشاهده کنم؟
لیست محصولات را میتوانید از طریق منوی «محصولات» در وبسایت مشاهده کنید. برای هر محصول، اطلاعات کلی، کاربردها درج شده و امکان ثبت درخواست برای دریافت برگههای اطلاعات فنی (TDS/MSDS) وجود دارد.
اگر محصولی که نیاز دارم در سایت نبود، چه کار کنم؟
لطفا با مشاورین و متخصصین راک شیمی تماس حاصل فرمایید تا شما را راهنمایی کنند.
آیا برای محصولات، برگههای اطلاعات ایمنی (MSDS) و برگه اطلاعات فنی (TDS) ارائه میشود؟
بله، برای تمام محصولات، TDS و MSDS موجود است. پس از ثبت درخواست یا سفارش، برگههای فنی و ایمنی از طریق ایمیل یا پیامرسانهای معرفیشده برای شما ارسال خواهد شد.
چطور میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
دو روش اصلی برای ثبت سفارش وجود دارد:
1. تماس تلفنی با واحد فروش: با کارشناسان فروش تماس گرفته و محصول، مقدار و شرایط مورد نیاز را اعلام کنید.
2. ارسال درخواست از طریق ایمیل یا واتساپ/شبکههای اجتماعی معرفیشده: درخواست خود را به همراه نام محصول، گرید، مقدار و شهر مقصد ارسال کنید.
برای ثبت سفارش چه اطلاعاتی نیاز است؟
حداقل اطلاعات مورد نیاز عبارتند از:
• نام و کد محصول (در صورت موجود بودن)
• مقدار مورد نیاز
• شهر و محل تحویل
• اطلاعات شرکت/شخص حقوقی (برای صدور پیشفاکتور)
• اطلاعات تماس (نام مسئول خرید، شماره تماس، ایمیل)
پس از ثبت سفارش چه مراحلی طی میشود؟
پس از ثبت سفارش:
1. بررسی موجودی و شرایط تأمین
2. اعلام قیمت، شرایط پرداخت و زمان تحویل
3. ارسال پیشفاکتور
4. تأیید پیشفاکتور و انجام پرداخت
5. برنامهریزی ارسال و تحویل کالا
6. ارسال اسناد و اطلاعات مورد نیاز پس از تحویل
آیا امکان دریافت نمونه محصول وجود دارد؟
بله، برای بسیاری از محصولات امکان ارسال نمونه در مقادیر محدود (با توجه به پروتکلهای شرکت و نوع محصول) وجود دارد. شرایط ارسال نمونه پس از بررسی نوع محصول و محل تحویل به شما اعلام میشود.
چطور میتوانم نمونه درخواست بدهم؟
از طریق:
• تماس با واحد فروش و اعلام «درخواست نمونه»
• ارسال ایمیل با ذکر نام محصول، کاربرد، مقدار احتمالی مصرف و آدرس تحویل نمونه
آیا خدمات مشاوره فنی و پیشنهاد فرمولاسیون ارائه میدهید؟
بله. تیم فنی راک شیمی میتواند در انتخاب محصول مناسب، بهینهسازی مصرف، پیشنهاد جایگزین، و در برخی موارد ارائه راهکارهای فرمولاسیون، شما را همراهی کند. برای این منظور میتوانید مشخصات فنی و شرایط فرآیند خود را برای ما ارسال کنید.
روشهای پرداخت به چه صورت است؟
روشهای پرداخت بسته به نوع همکاری و شرایط قرارداد میتواند شامل موارد زیر باشد:
• واریز به حساب بانکی شرکت
• شرایط اعتباری (فقط برای مشتریان قرارداد بلندمدت و با تایید واحد مالی)
جزئیات در زمان صدور پیشفاکتور اعلام میشود.
ارسال سفارشها به چه شهرهایی انجام میشود؟
راک شیمی امکان ارسال سفارش به سراسر ایران عزیز را دارد. برای سفارشهای خاص، راهکار و روش ارسال مناسب با هماهنگی شما انتخاب میشود.
زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل بستگی به نوع محصول، موجودی، مقدار سفارش و شهر مقصد دارد. زمان تقریبی تحویل هنگام اعلام قیمت به شما اطلاع داده میشود.
چطور میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از نهایی شدن سفارش، کد پیگیری یا اطلاعات ارسال از طریق پیامک، واتساپ یا ایمیل برای شما ارسال میشود. در صورت نیاز، میتوانید با واحد فروش تماس بگیرید و وضعیت سفارش را جویا شوید.
چگونه میتوانم با کارشناسان فروش در ارتباط باشم؟
از طریق:
• شماره تلفنهای درجشده در بخش «تماس با ما»
• فرم تماس در وبسایت
• ایمیل رسمی شرکت
• پیام در واتساپ یا شبکههای اجتماعی معرفیشده
ساعات اداری راک شیمی چگونه است؟
ساعات اداری در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۸:00 تا ۱۷ و پنجشنبه دفتر مرکزی تعطیل است. پاسخگویی و خدمترسانی آنلاین همه روزه توسط کارشناسان و متخصصان مربوطه انجام میشود.
در صورت وجود مشکل در کیفیت محصول یا تحویل، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت هرگونه مشکل در کیفیت، مغایرت در مقدار یا آسیبدیدگی در حمل، لطفاً در اولین فرصت با واحد فروش یا پشتیبانی تماس بگیرید و شماره فاکتور، عکسها و توضیحات را ارسال کنید تا موضوع بررسی و راه حل مناسب ارائه شود.
یا امکان توسعه محصول یا تأمین سفارشی بر اساس نیاز ما وجود دارد؟
بله، برای برخی محصولات و حجمهای مشخص، امکان طراحی، فرمولاسیون یا تأمین سفارشی بر اساس نیاز و مشخصات فنی شما وجود دارد. لطفاً جزئیات مدنظر خود را برای بخش فنی ارسال کنید تا امکانسنجی انجام شود.
